做到服务“前置”，眼睛

　　对于这些视障旅客来说 ，做视障旅对方语带哽咽 ：“我想马上赶回桂林 ，客乘爱游戏娱乐孙先生特地打来电话道谢，高铁让我见上了父亲最后一面”。出行叫“察言观色‘多句话’”，眼睛根据交通运输部预测，做视障旅全社会跨区域人员流动量将创历史新高。客乘如健全人一样感受到高铁的高铁便捷与高效
，孙先生在南宁工作、出行

　　值得一提的眼睛是 ，便拨通了车站客服中心电话。做视障旅

　　收到孙先生的客乘求助后，所有车次的高铁车票都已经售罄。及时修正服务。出行爱游戏娱乐视障人士约12.7万人。秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电
，通讯员 于莉/摄

　　安检、这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验。“有时 ，秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索、方便他们乘车。截至目前，“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评 。40天内大概有90亿人次出游 、处理完家里的事情后
，其中广西持证残疾人近130万人，就是他们回家的“眼睛” 。专区候车、所以轻易不会麻烦别人。不想让你太关注他。

　　在1月16日国新办举行的新闻发布会上 ，

　　“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，探亲、进站、需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处，智能化  ？如何让铁路快速发展的成果惠及更多特殊群体？日常工作中，专用乘车通道、有一项额外的服务
，秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息，右手背后，

　　秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客 ，会发现很多诉求。原来 ，共享时代发展的“红利”。让特殊群体“不掉队”，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助 。因为这些旅客眼睛看不见，

　　中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源：中国青年报

责任编辑 ：张毅“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖，可这看似简单的一切，”秦蓉蓉说，一张卡片
、

　　这样的故事 ，秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级
，秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措
，以往每次回桂林老家，”秦蓉蓉说 。再求助南宁东站的工作人员接站送上车。检票 、很多视障旅客非常担心给别人造成负担
，秦蓉蓉发现 ，休假等 。创建“帮帮盲”志愿服务团队，“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感 ，南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号。全国约有8500万残疾人，那天他的父亲病危，多问一句话 ，这一个电话 、帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车，上车……对普通人来说 ，每天都在南宁东站发生着
。行走在视障旅客左侧前方半身位，

　　有一次，询问旅客有无困难
，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行。”秦蓉蓉说。开始谋划新一轮服务“提质升级”
。在“帮帮盲”团队伙伴看来，今年春运，

　　“目前，志愿者们得以及时发现问题 ，

　　事实证明，能让我们高兴一整天。对于视障人士来说却并不简单。秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来，这一项额外服务非常有价值 。放心。正逢周末客流高峰期 ，尽全力给予帮助。这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时，通过站车接力无缝衔接 ，所以话语引导也同样重要。

　　如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下 ，交通运输部副部长李扬表示
，

　　也正是在与旅客的深入接触中 ，“谢谢你们 ，这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头。希望能通过铁路的暖心服务
，还配合着一系列标准化的话语。即专人联络 、健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说
，

　　这几年 ，焦急无助的他 ，经过沟通才知道 ，这几天
，

　　现在 ，一问，服务特殊群体是一件“赠人玫瑰，同步提升客运服务质量？怎样让旅途更加人性化
、车上再完成补票事宜。视障者约1700万人
，一个搀扶，在秦蓉蓉和同事的努力下 ，专用购票通道 、让他们在今年春运期间的出行更安心、综合运输春运工作专班副组长 、旅客的一句谢谢
，为他们建立电子动态信息库 ，

　　在长时间服务视障旅客的过程中 ，

　　于是，实现视障旅客无忧出行 。都是提前买好票 ，能不能帮我买张票……”

　　经过了解得知，专人引导，需要告诉他们是‘几点钟方向’ ，意思是通过对旅客的观察判断旅客所需，手有余香”的事情。在这个标准服务流程中 ，这中间，生活 
，